案例展示

联系我们

地址:这里是您的公司地址
电话:+86-0000-96877
案例展示

当前位置: 主页 > 案例展示 >

这两个人旅游被坑憋大招投诉成功 这样投诉才能

时间:2018/08/02    点击量:

  原标题:这两个人旅游被坑但闷声憋大招投诉成功

  市旅游委现场教网民如何正确投诉

  长江网7月26日讯(长江日报杨荣峰)上午10时20分,武汉市旅游委负责人与市旅游质量监督管理所及相关处室,以及市旅游消费维权服务站工作人员,上线长江网武汉城市留言板(

  遇到陷阱默默充分取证不争论事后投诉稳赢

  网民“红梅贵”在互动中留言向市旅游委请教维权方式:请问下旅游委的领导专家,在旅游时遇到旅游纠纷乃至坑客现象时,该怎样正确维权?能否举几个可以参考的案例?

  市旅游委相关负责人在回复中给网民“红梅贵”提供了游客高女士和湛先生的维权案例。“他们和旅行社‘较真’算‘细账’,用周密的证据和材料为自己成功维权。”

  2017年1月9日,市民高女士在武汉一家旅行社报名参加泰国7日游。这个团队计划1月30日出发,在2月5日返回。当时高女士3人一共交纳团费6000元。1月20日,高女士发现这个旅行社的报价比其他旅行社高,于是提出退团。旅行社告知高女士,可以帮其出售名额,如果卖出去就能退还费用,如果卖不出去就要高女士承担6000元费用。高女士不同意,于是投诉到武汉旅游质监所求助。

  武汉旅游质监所工作人员介绍,旅行社提出的建议不合理。因为按照《团队出境旅游合同》旅游者按照实际发生的费用支付,但最高额不应当超过旅游费用总额。按照这一条款,旅行社无法提供正规票据,证明高女士的旅游费用已"实际发生",因此武汉旅游质监所协调旅行社全额退还高女士6000元。

  另一位成功维权的湛先生,则为维权准备得更充分。

  2016年12月26日,湛先生一行两人参加了越南芽庄、大叻游。当时团期是5天,团费每人3200元。一趟玩下来,湛先生却并不开心。据他反映,范冰冰工作室,合同载明提供4星级及5星级海景酒店,实际入住的是当地3星级酒店。且合同上明明写着竹岛、第壹岛、大叻旧火车站、芽庄水族馆等景点,都因为天气原因没完成,在黄金岛按约定有免费中餐,导游却要求缴纳费用后才提供中餐。行程中导游告知大家,如果缴纳1080元/人的自费项目费用,可以将行程中的泥浆浴升级为百蛋泥浆浴,所有游客都同意缴纳后,导游打折后收取800元/人,但后来湛先生看到,合同中本来就写明了有百蛋泥浆浴项目......遭遇一系列问题后,湛先生没有和地接社人员在当地起冲突,而是默默收集好事发时的音频、视频材料。

  回到武汉后,湛先生准备了合同、电子版行程单、收据、录音、视频、全团游客旅游投诉书、情况说明、协议书这"八大件"。随后带着这"八大件"来到旅游质监所投诉。有了这么多"活生生"的证据,旅游部门认定旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符、导游服务不达标影响旅游服务质量、并违反旅游合同。最后旅行社向湛先生和朋友赔偿3000元。

  跟团游这些关键点要谨慎核对

  市旅游委在回复另一名网民的维权方面的问题时,也强调,投诉维权首先要及时,旅游投诉受理的有效期为旅游合同结束后的90天内。

  市旅游委同时建议游客,报名参团时应仔细研读合同条款,做到"心里有数",尤其是涉及"取消行程"、"违约责任"、"拒签责任承担"等条款更是非常重要,旅行社有责任对旅游者充分告知,旅游者自己也要着重看合同中的“旅游者充分告知”的内容。此外在外旅游时,如果遇到纠纷及明显的坑客现象,游客应理性、冷静维权,避免发生直接冲突,而是及时保留音频、视频材料,此外旅游合同、电子版行程单、发票、收据也要妥善保管,如果发生纠纷这些都是重要证据。

  游客需要提高自我防范意识,报名和签订合同时尽量前往旅行社登记注册的经营场所,要核对旅行社的证照,重点核对证照所载明的旅行社名称、资质与旅游合同上所载内容及公章是否一致,不要轻信熟人介绍的"某旅行社工作人员";团款和旅游相关费用必须交到旅行社总部的对公账户,索要盖有旅行社公章或财务章的收据和发票并妥善保管,千万不要把钱交到旅行社工作人员的个人账户。

您留言 我来办

  责编:朱曦东